В октябре 2013 года Эми из компании TOPSFLO получила начальные отзывы от ведущих международных клиентов в сфере водонагревателей: «Мы протестировали насосы для воды от нескольких потенциальных поставщиков. Хотя насосы TOPSFLO продемонстрировали лучшие результаты по сравнению с другими поставщиками, преимущество по уровню шума не было особенно очевидным, и они не полностью удовлетворяют наши потребности.»

Погода в октябре оставалась жаркой, но это письмо заставило Эми почувствовать, как если бы она внезапно оказалась в холодильнике — настолько охлажденной и спокойной.

Она прекрасно понимала важность этого проекта для TOPSFLO и для себя. Будь то рыночная доля или ежегодный спрос, проект мог принести значительный прогресс.

Эми немедленно передала эту информацию менеджеру отдела и менеджеру продукта, решив дополнительно обсудить потребности клиента и сразу же улучшить продукт.

Из предыдущих исследований Эми узнала, что клиентов всегда беспокоит уровень шума насосов для воды. Шум напрямую влияет на восприятие водонагревателя. Если любой бренд водонагревателя сможет решить эту проблему, рынок водонагревателей откроется с огромным потенциалом. Однако до сих пор не было найдено удовлетворяющего поставщика насоса, который мог бы эффективно решить эту проблему.

Это был вызов, но также и возможность, поскольку данный тип водонагревателя находился на начальной стадии рыночного внедрения, и размер рынка был не очень большим, поэтому многие поставщики насосов еще ожидали развития ситуации. Ведь исследования и разработки требуют больших инвестиций, а возврат на них пока не был ясен.

После оценки стратегической исследовательской и развойной комиссии компании было решено, что этот проект имеет высокую степень совпадения с целями TOPSFLO, и добавленные объемы могут поддержать и покрыть инвестиции в исследования и разработки компании.

Вспоминая тот момент, Эми говорит, что она чувствовала себя как солдат, готовящийся к битве — полная надежды на будущее, но при этом тщательно продумывающая каждое действие.

Эми сразу же подтвердила с клиентом конкретные требования к продукту, что сыграло важную роль в направлении работы команды разработки.

Отзыв клиента был следующим: «По вашему насосу у нас есть четыре требования, которые мы надеемся, что TOPSFLO сможет улучшить и усилить:

• При сохранении текущего давления на насадки мы надеемся увеличить поток на 30%;

• При увеличении потока на 30% мощность насоса не должна увеличиваться, и её нужно еще больше снизить;

• При улучшении указанных характеристик шум должен быть ниже на 5 дБ по сравнению с текущим продуктом;

• Все сырьевые материалы должны соответствовать стандартам WRAS.»

После получения и подтверждения конкретных требований клиента, TOPSFLO немедленно создала специальную исследовательскую и развойную команду из 5 человек, включая инженеров по моторам, резисторам, структурам, процессам, формулам и другим.

Эта группа была возглавлена инженером-электриком.

После двух месяцев углубленных исследований и симуляционных тестов был разработан четкий и осуществимый план улучшений.

Реализация этого плана не была простой задачей — это было скорее усовершенствование новой технологии. Например, точность ключевых компонентов ротора должна была быть улучшена с текущих 0,01 мм до 0,001 мм; компоненты должны были использовать импортные более эффективные материалы; мотор должен был быть выполнен с оптимизированным большим сердечником для трехфазного двигателя.

После внесения конкретных изменений, в конце января 2014 года TOPSFLO официально ответила клиенту: «Мы можем предоставить совершенно новый продукт, полностью соответствующий вашим требованиям, в октябре 2014 года.» Клиент был очень доволен положительным ответом от TOPSFLO.

В следующие 9 месяцев, с полной ответственностью и вовлечением, TOPSFLO снова оптимизировала и спроектировала весь комплект продуктов, переизбрала материалы, открыла новые формы и после многочисленных тестов и корректировок, в конечном итоге улучшила точность компонентов ротора. Одновременно продолжалась работа над оптимизированным проектированием мотора с большим сердечником.

Первая новая пробная партия была выпущена в августе 2014 года, и результаты тестирования составили 98% от ожидаемого эффекта.

Однако, этот результат не полностью соответствовал требованиям клиента, и производственные характеристики не удовлетворяли техническую команду и компанию TOPSFLO.

В следующие два месяца команда исследований и разработок продолжила тестирование и верификацию: продукт прошел более 100 000 ударных тестов, тесты на старение, тесты на высокие и низкие температуры, тесты на шум и вибрацию и все показатели были успешно подтверждены.

Эти девять месяцев были похожи на беременность и роды в сентябре.

После девяти месяцев самосовершенствования, в октябре 2014 года, TOPSFLO с уверенностью отправила 5 образцов клиенту.

После двух месяцев ускоренных предельных испытаний, 26 января 2015 года мы получили положительный отзыв от клиента: «Мы очень рады, что этот продукт полностью соответствует всем нашим дальнейшим требованиям, и характеристики насоса не только увеличились с 18 л/мин до 24 л/мин (увеличение на 30%), но также уровень шума был снижен на 7 дБ по сравнению с предыдущим продуктом, достигнув 48 дБ. Мощность продукта также была снижена с 55 Вт до 48 Вт. Мы очень довольны этим и особенно ценим уровень исследования и разработки команды TOPSFLO, их эффективность и честность. Мы решили немедленно использовать этот продукт для дополнения дизайна нашего нового водонагревателя.»

С февраля 2015 года клиенты начали использовать наш новый насос для водонагревателя в своем новом проекте. С момента запуска продукта в июне 2015 года продажи стабильно росли. До сих пор уровень дефектов насоса составляет всего 1 на 100 000 единиц. Более того, все больше клиентов напрямую обращаются к TOPSFLO за индивидуальными решениями для новых водонагревателей, поддерживая долгосрочные стратегические партнерские отношения.

Для TOPSFLO процесс исследования и роста всегда сопряжен с высокими требованиями клиентов, с целью всеобъемлющего прогресса и непрерывного получения достижений. Ричард Ванг, генеральный директор TOPSFLO, всегда верил, что каждый высокий запрос со стороны клиента означает наше лучшее развитие, более высокие вызовы и прорывы. TOPSFLO всегда стремится к высоким стандартам и строгим требованиям, чтобы создавать продукты на высшем уровне. Четкие высокие требования со стороны клиентов продвигают компанию в лучшую сторону, что совпадает с стремлением TOPSFLO к качеству.

Для любой производственной компании появление хорошего продукта никогда не бывает легким. Проблемы в исследованиях и разработках, многократные исправления, постоянные поиски решений — все это сопровождает процесс. Это особенно актуально для насосов водонагревателей TOPSFLO. От наших первых моделей до современных, лучшие продавцы как внутри страны, так и за рубежом — результат упорной работы. Мы ценим преданность и труд каждого члена команды, ценим каждый продукт, который выходит, и ждем новых и более высоких требований от клиентов, чтобы развиваться вместе и создавать более конкурентоспособные новые продукты для рынка и отрасли.