В октябре 2005 года рынок микронасосов в Китае только начинал развиваться. Технологии были еще не зрелыми, и лишь несколько отечественных предприятий занимались производством микронасосов. Компания TOPSFLO Pump Industry, стремясь производить насосы среднего и высокого класса, с помощью современных машин открывала зарубежные рынки.

Один из крупнейших производителей бытовой электроники в США (входит в Топ-500 мировых компаний) разработал новый проект по созданию устройства для газированных напитков и разместил заказ на 500 штук 12V микро-DC насосов с бесщеточным двигателем у компании TOPSFLO.

Первая партия насосов была отправлена, и отзывы не заставили себя долго ждать. 20% из 500 насосов оказалось с проблемами протечек. Это стало серьезным ударом для TOPSFLO, только начинавшей свой бизнес. Насосы должны были обеспечить подачу жидкости, но сами насосы начали протекать, что вызвало у генерального директора Ричарда Ванга глубокое сожаление.

Сотрудничающие с TOPSFLO компании, узнав о ситуации, начали беспокоиться о компенсации ущерба, но TOPSFLO решительно отказалась признавать наличие проблемы в своих продуктах. Некоторые даже говорили: «Что такого, если качество продукции не идеальное? Мы ведь и так держим цену низкой». В то время многие китайские компании не уделяли должного внимания качеству, что делало затруднительным обеспечение надежности насосов.

Ричард Ванг отдал распоряжение прекратить все текущие работы и провести полную проверку продукции. После тщательных симуляций и проверок была выявлена причина протечек:

• Структурный дизайн насоса был не совсем оптимален, и размер уплотнительного кольца был слишком маленьким при высоком давлении.

• Углекислый газ в газированной напитке проходил через насос, мгновенно создавая давление до 10 бар. Пластиковый материал насоса не был рассчитан на такое давление, и процесс литья должен был быть строго контролируем.

• Менеджер зарубежного отдела TOPSFLO инициировал контакт с американским заказчиком и предложил решение. Положительная и искренняя позиция компании произвела впечатление на клиента. Инженер американской компании предложил изготовить специальную партию уплотнительных колец и установить их на насосы TOPSFLO для дальнейшего использования. В свою очередь, TOPSFLO взяла на себя ответственность и компенсировала 30% от общей стоимости товара как расходы на обслуживание и потерянное рабочее время.

Как сказал Джу Гуанцяня: «Люди с неустойчивой волей, не способные выдерживать неудачи, часто винят в своих ошибках окружающую среду.»

Но Ричард Ванг, решивший изменить ситуацию в китайской отрасли микронасосов, твердо заявил на собрании руководства компании, что они хотят создать насос, который никогда не будет протекать.

«Покаяние за свои ошибки и стремление не повторять их — вот истинное покаяние.» Эти слова американского писателя Эрнеста Хемингуэя всегда вдохновляли Ричарда Ванга.

Хотя проблему американского заказчика удалось решить, она оставила глубокий след в Ричарде Ванге. Как улучшить конструкцию насоса, оптимизировать внутренние процессы и избежать повторения подобных ошибок — это стало движущей силой для развития TOPSFLO.

На основе выявленных проблем с насосами для американских клиентов компания провела комплексную реформу и улучшение стандартов производства и тестирования. Все пластиковые материалы теперь поставляются только из Японии, без использования переработанных материалов (что стало уникальной практикой в отрасли). Все пластиковые детали проходят реальные испытания на водяном давлении до 28 бар, тесты на перепады температур, а все готовые изделия проходят 100% проверку на водонепроницаемость и герметичность, а также тесты на старение. Только прошедшие все проверки продукты отправляются клиентам.

Некоторые сотрудники компании возражали против использования исключительно японских материалов и отказа от переработанных, так как это увеличивает расходы и требует больших затрат труда на различные испытания, при этом не приносит прямых экономических выгод. В то время как ни одна другая компания в отрасли не придерживалась таких стандартов, Ричард Ванг упорно продвигал реформы, касающиеся сырья и моделей полного контроля продукции.

Часто Ричард Ванг мягко напоминал своим сотрудникам: «Создавать ценность для клиента — вот истинное значение существования бренда.»

Как сказал Альберт Эйнштейн: «Не пытайтесь быть успешными, пытайтесь быть людьми, которые создают ценность.»

В области микронасосов TOPSFLO не стремится полагаться на быструю продажу большого количества насосов низкого качества ради краткосрочной выгоды, а учитывает все аспекты и настойчиво стремится к достижению совершенства в качестве, создавая для клиентов реальную долгосрочную ценность с помощью высококачественных микронасосов. Мы стремимся поддерживать достоинство бренда клиентов и улучшать качество жизни людей.