В 2005 году производство микропомп в Китае только начинало развиваться, технология была несовершенна, и таких предприятий было мало. Компания TOPSFLO, стремясь производить микропомпы среднего и высокого класса, опиралась на передовое оборудование и выходила на зарубежные рынки.

Один известный американский производитель бытовой техники (входит в Global Top 500) заказал у TOPSFLO 500 микропомп 12В с бесщеточными двигателями для нового аппарата газированной воды.

Первая партия была отгружена, но быстро поступила обратная связь: у 20% насосов были протечки. Это стало серьёзным ударом для компании, только начавшей работу. Генеральный директор Ричард Ван был глубоко огорчён.

Партнёры по комплектующим сомневались и настаивали на компенсациях, но TOPSFLO отказывалась признавать проблему. В то время многие китайские компании не уделяли должного внимания качеству, и гарантировать надёжность было сложно.

Ричард Ван остановил производство и провёл всестороннюю проверку. В итоге были выявлены причины протечек:

Нерациональная конструкция насоса и слишком маленькое уплотнительное кольцо при высоком давлении;

Газ в аппарате создаёт давление до 10 бар, а пластик корпуса не был рассчитан на такие нагрузки, процесс литья нуждался в строгом контроле;

Менеджер по зарубежным продажам связался с американским клиентом и предложил решение. Клиент изготовил новые уплотнительные кольца и установил их на насосы. TOPSFLO взяла на себя ответственность и компенсировала 30% стоимости заказа.

Ричард Ван, вдохновлённый словами: «Истинное раскаяние — не допускать повторения ошибок», заявил на совещании, что цель — создать насос, который никогда не протекает.

Компания кардинально пересмотрела стандарты производства и контроля: все пластмассы импортируются из Японии (без вторсырья), каждая деталь проходит гидростатические, температурные и герметичности тесты, а готовая продукция — 100%-й контроль качества с показателями выше отраслевых стандартов.

Хотя это повысило затраты и потребовало дополнительных усилий, TOPSFLO продолжает ставить качество превыше всего, создавая долгосрочную ценность для клиентов.

Как говорил Эйнштейн: «Не стремись к успеху, стремись быть ценным человеком».

TOPSFLO не гонится за быстрой прибылью от массовых продаж, а фокусируется на высоком качестве микропомп, обеспечивая достойный уровень бренда и улучшая жизнь людей.